Мы рады выслушать и реализовать Ваши идеи, но оставляем за собой право не публиковать отзывы, носящие оскорбительный и угрожающий характер, а также содержащие необоснованный негатив.

Для решения вопросов оставляйте, пожалуйста, максимально подробную информацию: адрес салона оптики или пункта выдачи, имена участников, номер заказа в интернет-магазине и т. д. Наиболее полное описание позволит предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки без уточнения дополнительной информации.


Также Вы можете связаться с нами следующими способами:

+7 (800) 444-40-44 - колл-центр интернет-магазина "Очкарик", 24/7, звонок по России бесплатный;

+7 (800) 700-21-26, +7 (495) 231-10-01 - справочная салонов оптики, пн-пт, с 9:00 до 18:00;

zakaz@ochkarik.ru - по общим вопросам о работе интернет-магазина: статус заказа, наличие товара, отмена заказа, сроки и условия доставки и пр.

e.galyautdinov@itech-group.ru - по техническим вопросам о работе сайта.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы здесь.

Сайт

sinayayptica1313 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 1

Прошу обратить внимание на оформление сайта. Раньше было гораздо проще выбрать нужный товар.

Выбираешь по названию и вводишь уже свои параметры внутри выбранной категории. Сейчас сайт оформлен таким образом, что каждая категория со своими параметрами представлена отдельно. И занимает очень долгое время, чтобы пролистать все товары и найти свои параметры при выборе контактных линз. При этом в параметрах поиска представлена только сфера. А при выборе линз с астигматизмом этого не достаточно. В моем случае мне нужно пролистать 90 товаров по фильтру, который возможно выбрать, чтобы найти свои линзы. Это занимает очень много времени и совсем не удобно.

Прошу рассмотреть возврат к предыдущим параметрам поиска.

Брак линз

yuliika 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 1

Покупаю линзы Acuvue Oasys (6шт) в компании очкарик уже давно, последние 3 пачки с браком, в 2х пачках - по одной треснутой линзе, в последней купленной мною пачке - целых две! Прошу обратить внимание на качество продукции. Очень не хотелось бы менять продавца, но если линзы и дальше будут приходить с браком - придется. (

Претензия

Анастасия1111 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 4

Приобрела в салоне оптики Очкарик очки с не дешевыми очковыми линзами. Консультант рекламировал данные линзы как самые хорошие и качественные. Прошло менее года и линзы помутнели, внутри стекла появилась какая-то рябь, так как на очки имеется гарантия, мы обратились в салон и написали претензию, в ответ на которую нам сообщили о том, что очки испорчены исключительно нами из за неправильной эксплуатации и предложили заменить линзы за наш счет с чем я категорически не согласна, так как очки не дешевые, отношусь к ним бережно и храню исключительно в футляре. Обидно из за такого отношения к клиентам

Сайт

madmycat 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 1

Сайт поменяли, теперь чтобы найти нужные линзы нужно изловчиться. 

Как можно было простой интерфейс так ухудшить?

Досадно.

Не приходит смс с кодом

vas-alla 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 1

Не приходит смс с кодом доступа. Второй день пытаюсь оформить заказ и останавливаюсь на этом моменте

Нельзя зарегистрироваться без номера телефона

potapenko.r 3 months ago updated by Ольга Светличная 3 months ago 1

Нельзя зарегистрироваться без номера телефона. Вот у меня нет телефона под рукой, а есть почта. И через нее нельзя зарегистрироваться и сделать заказ. Это бесконечно глупо и лишает возможности у вас покупать. Вам деньги не нужны?